Gestione dei suggerimenti

Questa funzionalità ti consente di presentare agli utenti una serie di opzioni predefinite come pulsanti cliccabili, rendendo le interazioni più fluide e mirate.

Come funzionano i suggerimenti

Quando aggiungi un suggerimento a un contenuto:

1. L'utente vedrà questo suggerimento come pulsante interattivo dopo la risposta dell'Agente;

2. Facendo clic su un pulsante, il testo del suggerimento viene inviato come se l'utente lo avesse digitato;

3. L'Agente risponderà in base al contenuto corrispondente al suggerimento selezionato.

Questa funzionalità è particolarmente utile per guidare gli utenti attraverso processi specifici o indirizzare la conversazione verso argomenti predefiniti.

Come aggiungere suggerimenti

Per aggiungere suggerimenti a un contenuto:

1. Vai alla schermata di creazione o modifica del contenuto;

2. Trova e apri la sezione "Avanzate: suggerimenti" nella sezione "Avanzate";

3. Fai clic su Aggiungi per inserire un nuovo suggerimento;

4. Inserisci il testo che vuoi visualizzare sul pulsante;

5. Ripeti il processo per aggiungere altri suggerimenti, quindi salva le modifiche facendo clic sul pulsante "conferma" in basso a destra.

Per eliminare un suggerimento, fai clic sul pulsante rosso accanto a ciascuno di essi.

Vantaggi dell'uso dei suggerimenti

• Guida l'utente: aiuta gli utenti a orientarsi tra le opzioni predefinite;

• Riduce gli errori: limita le possibilità di input imprevisti o fraintesi;

• Migliora l'esperienza utente: rende le interazioni più fluide e intuitive;

• Aumenta l'efficienza: velocizza il processo per ottenere le informazioni desiderate.

Esempio di flusso di conversazione

Utente: "Ho un problema con il mio computer."

Agente: "Mi dispiace sentirlo. Posso aiutarti a risolverlo. Di che tipo di problema si tratta?"

Suggerimenti:

• Il computer non si accende;

• La connessione Internet non funziona;

• Un'applicazione non risponde;

• Qualcos'altro.

Utente: [Fa clic su "Il computer non si accende"]

Agente: "Capisco che il tuo computer non si accende. Proviamo alcuni passaggi per risolvere il problema. Per prima cosa, controlla che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente. Hai verificato?"

Suggerimenti:

• Sì, il cavo è collegato correttamente;

• No, il cavo non era collegato.

Suggerimenti per un uso efficace dei suggerimenti

1. Limita i suggerimenti a 2–5 per evitare di sovraccaricare l'utente;

2. Assicurati che ci siano contenuti corrispondenti per ogni suggerimento (o almeno che l'IA generativa sappia come rispondere correttamente);

3. Aggiorna regolarmente i suggerimenti in base alle interazioni più comuni degli utenti.

L'uso intelligente dei suggerimenti può trasformare il tuo Agente da un semplice assistente in una guida interattiva ed efficace che migliorerà significativamente il coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti.